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专业服务:

Genius在国内具有大屏幕系统的全部材料及技术和售后服务支持,设有24小时维修专线电话和专职维修工程师,随时响应用户的维修需求。

金牌服务:

在服务上,Genius非常注重针对用户的售后服务工作,在意识上,我们将服务的重要性,提高到与产品同等高的地位。我们称为“金牌服务”,是公司积极打造的又一个核心竞争力。由Genius建设的大型项目、关键项目在验收以后,即专门调集公司专业售后服务人员,常驻于客户处,深度融入客户工作环节,与客户实现同步工作,及时解决任何相关问题,创造售后服务零反应时间

同 时,还非常注重对客户的前置服务,即工程建设前期,在还没建立售后服务关系之际,公司的售后服务工程师已经到达客户处,同客户建立了良好的沟通,从客户及 今后维护的角度,提供技术保障和建议,同时对工程的建设过程予以关注,做好必要的记录,做到工程验收完毕售后服务中心即刻将项目资料予以汇总,记录于客户 电子档案中。

技术保障:

Genius是中国最早专门提供大屏幕显示系统领域维护、服务的专业公司,经验、技术积累雄厚;

在北京和上海公司均设有售后服务工作站,在各地设有办事处,为客户提供一流的售前,售中和售后服务;为所有用户建立档案,全面跟踪用户使用及维修情况;

Genius研发出一套行之有效的维护一条龙系统,可以为用户提供运程维护、诊断;

系统安装调试并经验收合格后,进入为期1年的保修期。保修期内,售后服务工程师定期对用户进行回访,记录用户使用和运行的情况,并建立完善的用户档案,通过计算机网络管理,可及时准确了解系统运行情况。

保修期内,用户方如有重大活动,Genius免费提供技术人员保驾,确保系统稳定运作,万无一失。

保修期内,提供免费的零配件供应及保修服务(灯泡除外)。消耗品的保修期按使用时间计算,大屏幕显示系统中DLP投影机灯泡的保修期为6000小时。

保修期后,售后服务工程师定期对用户进行回访,及时了解使用情况及所需的技术支持,将故障发生几率和维修所需时间控制在最小范围。并提供终身优惠的售后服务:更换的零部件材料只收取成本费用(含灯泡);保证提供终身的维护和技术支持。

公司设有备品备件库,并保证10年内有备品备件供应用户方。负责提供免费的技术咨询及用户现场培训。终身向用户免费提供系统控制软件的升级版本。

Genius在上海设有全国售后服务中心,在各地设有办事处及售后服务机构,提供7×24小时值班热线,本地用户在4小时内到达现场;所辖范围内的外地客户48小时之内派技术人员到达现场。

 

    24小时热线服务电话:+86 4008015752
    工作日热线服务电话:+86 21-6598 8796    
  客户服务邮箱business@hfjjy.com

 

Genius服务
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